TÉRMINOS Y CONDICIONES – pinvirtual.com.co

Fecha de entrada en vigor: 29/11/2023
Última actualización: 29/11/2025

1. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de la plataforma pinvirtual.com.co implica que el usuario acepta, sin reservas, estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, no deberá utilizar el sitio ni sus servicios.

2. Objeto de la plataforma

pinvirtual.com.co es un sitio web que ofrece:

• Productos digitales y pines virtuales

• Recargas y servicios electrónicos

• Servicios complementarios relacionados con la compra de productos virtuales

El usuario reconoce que todos los productos y servicios son digitales y que la entrega es virtual mediante la cuenta o correo asignado por pinvirtual.com.co.

3. Registro de usuario

Para acceder a ciertos servicios, el usuario debe registrarse y proporcionar información veraz y verificable. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso

• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

• Garantizar que la información proporcionada es correcta y actualizada

4. Compras y pagos

1. Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) salvo que se indique lo contrario.

2. La confirmación de la compra se realiza únicamente cuando el pago es recibido y validado por la pasarela de pago.

3. pinvirtual.com.co no almacena datos de tarjetas de crédito o débito, todos los pagos se procesan a través de proveedores certificados y seguros.

4. El usuario acepta que las transacciones digitales tienen efectos inmediatos y no se pueden revertir salvo error comprobable del sistema.

5. Entrega de productos digitales (actualizado)

1. Los productos digitales se entregan al correo electrónico o a la cuenta asignada por pinvirtual.com.co inmediatamente después de la validación del pago.

2. El usuario reconoce y acepta que el correo electrónico o la cuenta utilizada para recibir el producto será asignada exclusivamente por pinvirtual.com.co y no podrá ser modificada por el usuario.

3. En caso de problemas con la entrega del producto a la cuenta asignada, el usuario debe contactar al soporte dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

4. pinvirtual.com.co no se hace responsable de errores de acceso derivados de datos de cuentas previamente asignadas, siempre que la entrega haya sido realizada según lo indicado.

6. Política de reembolsos

Dado que los productos son digitales, no se aceptan devoluciones o reembolsos, salvo en los siguientes casos:

• Error técnico comprobado en la entrega del producto

• Productos duplicados enviados por error

• Incumplimiento por parte de pinvirtual.com.co en la entrega

7. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

1. No realizar actividades fraudulentas o ilegales en el sitio.

2. Usar los productos de acuerdo con la legislación vigente y los términos de este documento.

3. No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, incluyendo accesos no autorizados o intentos de manipulación de datos.

8. Responsabilidades de pinvirtual.com.co

pinvirtual.com.co se compromete a:

1. Garantizar el funcionamiento adecuado del sitio web y los servicios ofrecidos.

2. Proteger los datos personales del usuario según la Ley 1581 de 2012 y la Política de Privacidad vigente.

3. Atender consultas, quejas y solicitudes de soporte de manera diligente.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de pinvirtual.com.co, incluyendo textos, imágenes, logotipos, códigos y software, es propiedad exclusiva de la plataforma o de sus proveedores.
Está prohibida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

10. Publicidad y herramientas de análisis

1. La plataforma puede utilizar servicios de terceros como Meta Ads, Google Ads y Google Analytics para:

   • Medir el rendimiento de campañas publicitarias

   • Realizar remarketing y retargeting

   • Analizar la experiencia del usuario

2. El usuario acepta la recopilación de datos anonimizados para estos fines según nuestra Política de Privacidad.

11. Suspensión o cancelación de cuentas

pinvirtual.com.co puede suspender o cancelar cuentas en caso de:

• Actividades fraudulentas

• Incumplimiento de los Términos y Condiciones

• Intentos de vulnerar la seguridad del sitio

La suspensión podrá ser temporal o definitiva según el caso.

12. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. pinvirtual.com.co no se hace responsable de los contenidos, servicios o políticas de privacidad de dichos sitios.

13. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Colombia, y cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes del país.

14. Modificaciones a los Términos

pinvirtual.com.co se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las actualizaciones se publicarán en el sitio con la fecha de la última versión, y su uso continuado implica aceptación de los cambios.

POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Objeto de la garantía

Establece los términos bajo los cuales ofrecemos garantía sobre productos digitales y pines virtuales vendidos a través de la plataforma.

2. Alcance de la garantía

• Cubre errores de funcionamiento o entrega atribuibles a pinvirtual.com.co

• No cubre uso indebido, manipulación de la cuenta asignada, problemas de conectividad o errores externos

3. Plazo de garantía

• Aplica únicamente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega o activación del producto

4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

• Reportar el inconveniente al soporte o correo de la plataforma

• Incluir número de pedido, producto y descripción detallada del problema

• La solución puede ser: reemplazo del producto o corrección del mismo

5. Condiciones de la garantía

• No aplica si el producto se usa en cuentas no asignadas

• No cubre intentos de duplicación o manipulación

• pinvirtual.com.co puede rechazar reclamaciones que no cumplan los requisitos

6. Limitaciones

• Limitada a reemplazo o corrección, sin compensaciones monetarias salvo error comprobable

• No cubre daños indirectos, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso indebido

Contacto

Para consultas, quejas o reclamos, el usuario puede comunicarse a:

Correo: info@pinvirtual.com.co
Teléfono: 3053398850